Загальні умови електропостачання

Постачання електричної енергії споживачам здійснюється електропостачальниками, які отримали відповідну ліцензію, за договором постачання електричної енергії споживачу. 

Договір постачання електричної енергії споживачу укладається між електропостачальником і споживачем та передбачає постачання всього обсягу фактичного споживання електричної енергії споживачем у певний період часу одним електропостачальником. Постачання електричної енергії споживачам здійснюється за вільними цінами. 

У разі покладення на електропостачальника зобов’язань з надання універсальних послуг або виконання функцій постачальника «останньої надії», ціни (тарифи) на послуги постачальника універсальних послуг, постачальника «останньої надії» визначаються відповідно до Закону України «Про ринок електричної енергії». 

Покладення зобов’язань з надання універсальних послуг та/або постачання «останньої надії» не обмежує права електропостачальника здійснювати постачання електричної енергії за вільними цінами. 

Для забезпечення постачання електричної енергії споживачам, електропостачальники здійснюють купівлю-продаж електричної енергії за двосторонніми договорами та/або на ринку «на добу наперед», внутрішньодобовому ринку і на балансуючому ринку, а також шляхом імпорту. 

Постачання електричної енергії електропостачальниками здійснюється з дотриманням правил роздрібного ринку. Умови постачання електричної енергії, права та обов’язки електропостачальника і споживача визначаються договором постачання електричної енергії споживачу. У договорі постачання електричної енергії споживачу визначаються:

1. найменування та місцезнаходження електропостачальника;
2. перелік послуг, що надаються електропостачальником;
3. ціна електричної енергії та послуг, що надаються;
4. показники якості електропостачання, зокрема якості електричної енергії;
5. види послуг з технічного обслуговування, які пропонуються електропостачальником;
6. умови та порядок відшкодування (компенсації), що застосовується у разі недотримання електропостачальником показників якості послуг, визначених договором, зокрема у разі виставлення невірного рахунку та/або несвоєчасного виставлення рахунку;
7. порядок та засоби повідомлення актуальної інформації щодо чинних тарифів, вартості послуг з технічного обслуговування, очікуваних змін цін та умов постачання електричної енергії;
8. порядок організації комерційного обліку електричної енергії та надання даних комерційного обліку електричної енергії;
9. порядок подання звернень, претензій, скарг споживачем та порядок їх розгляду електропостачальником, методи ініціювання процедур вирішення спорів;
10. строк дії договору, умови припинення, пролонгації та розірвання договору, зокрема в односторонньому порядку споживачем у разі зміни електропостачальника, а також умови дострокового розірвання договору іззазначенням наявності чи відсутності санкції (штрафу) за дострокове розірвання договору;
11. зобов’язання електропостачальника щодо надання споживачу інформації про захист прав споживачів, зокрема у розрахункових документах (рахунках);
12. права та обов’язки електропостачальника і споживача у разі неможливості виконання своїх зобов’язань та у разі тимчасового припинення постачання;
13. інші положення залежно від специфіки та виду послуг, що надаються електропостачальником.

До укладення договору постачання електричної енергії споживачу, електропостачальник має надати йому інформацію про істотні умови договору та наявний вибір порядку та форм виставлення рахунку і здійснення розрахунків. 

Загальні положення та умови договору мають бути справедливими і прозорими, викладеними чітко і ясно, не містити процедурних перешкод, що ускладнюють здійснення прав споживача. 

Жодне положення договору постачання електричної енергії споживачу не має створювати обмежень права споживача на зміну електропостачальника.

Регулятор затверджує примірний договір постачання електричної енергії споживачу, типовий договір постачання електричної енергії споживачу на умовах надання універсальної послуги та типовий договір постачання електричної енергії споживачу постачальником «останньої надії».