Обмін та повернення

Умови обміну та поверненню товару

На товари, придбані в інтернет магазині “INSOL Energy” розповсюджується дія закону України “Про захист прав споживачів”. Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Для запобігання непорозумінь, будь ласка, уважно ознайомтесь з правилами обміну або повернення товару.

У законодавстві України можуть бути дві правомірні причини, за якими Ви можете повернути або обміняти товар:

Неналежна якість товару: якщо товар не відповідає заявленій виробником якості (товар несправний, має істотні недоліки, що унеможливлюють його використання (провина компанії-виробника або компанії-постачальника)). Належна якість товару: товар повністю відповідає всім вимогам, але з якихось причин не влаштовує покупця.

  Правила обміну або повернення товару належної якості.

Якщо Ви придбали у нас товар, який відповідає заявленій якості, відповідає всім вимогам, але не задовольняє Вас за формою, кольором, габаритами, фасоном або з інших причин не може бути Вами використаний за призначенням - Ви маєте право на обмін або повернення товару протягом 14 днів з моменту його придбання в інтернет-магазині " INSOL Energy".

 Обмін/повернення товару можуть бути здійснені якщо:

• товар не використовувася;
• збережено товарний вигляд покупки;
• збережені споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережені всі отримані від продавця документи

 Що означають ці пункти?

Товар не використовувався: всі електронні та цифрові пристрої поставляються від виробника з програмним забезпеченням за замовчуванням. Під час перевірки авторизованим сервісним центром товару, у разі виявлення сторонніх програм, змін у налаштуванні, слідів використовування (завантажені файли, відеозаписи, фотографії тощо) - АСЦ та магазин можуть скористатися правом відмовити клієнтові.

Товарний вигляд покупки: новий товар, що реалізується на магазині, має новий вигляд без механічних пошкоджень. Також товар має заводську упаковку та захисні плівки. Будь ласка, пам’ятайте, що при поверненні товару, на ньому повинні бути відсутні будь-які потертості, подряпини; а упаковка та захисні плівки не повинні бути пошкоджені.

Пломби та ярлики також повинні бути на своєму місці. Зірвана пломба може коштувати Вам відмови при поверненні товару або відмови на гарантійне обслуговування пристрою!

Всі отримані від продавця документи також потрібно зберігати.

Порушення будь-якого з цих пунктів можуть стати підставою для відмови в обміні або поверненні товару!

 Правила обміну або повернення товару неналежної якості.

Діагностику та встановлення статуса неналежної якості товару проводить авторизований сервісний центр. Це означає, що перш, ніж надійде рішення про обмін товару або повернення грошей за товар клієнтові - його спочатку потрібно відправити до АСЦ.

Покупець може повернути товар неналежної якості, якщо недоліки істотні та виникли з вини виробника.

Ви можете повернути товар неналежної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримані наступні умови:

• товар суттєво пошкоджений (бракований) з вини продавця і неможливо використовувати його за цільовим призначенням;
• товар не використовувався і повністю укомплектований;
• є в наявності розрахунковий документ

 Якщо недоліки неістотні, покупець має право на безоплатне їх усунення у встановлений законодавчий термін.

 Усунення недоліків, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, також проводиться за рахунок покупця.

Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки.

1. Грошові кошти за товар, оплачені карткою або за безготівковим розрахунком, - повертаються тим же способом, на підставі заяви покупця і реквізитів в ньому.
2. При наявній оплаті, повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, вказаним ним в заяві.
3. Якщо товар був попередньо оплачений, але при отриманні покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що спричинило за собою додаткові витрати продавця (платне зберігання, зворотна доставка), тоді повернення грошових коштів може бути проведений за вирахуванням суми додаткових витрат продавця.
4. Повернення коштів відбувається в строк за домовленістю сторін, але не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення.

               

Відповідно до чинного закону "Про захист прав споживачів" товари, придбані по знижці в період акцій, поверненню не підлягають, крім випадків, коли покупцем виявлено брак товару. Але ми можемо піти назустріч і Ви можете обміняти товар на аналогічний або на інший, на цю ж суму. Транспортні витрати оплачує покупець.

 

Для отримання реквізитів і документів та для оформлення обміну / повернення зв'яжіться з нами за телефоном 0800-351-204.