Обмен и возврат

Условия обмена и возврата товара

На товары, приобретенные в интернет магазине "INSOL Energy" распространяется действие закона Украины "О защите прав потребителей". В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Для предотвращения недоразумений, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами обмена или возврата товара.

В законодательстве Украины могут быть две правомерные причины, по которым Вы можете вернуть или обменять товар:

Ненадлежащее качество товара: если товар не соответствует заявленному производителем качеству (товар неисправен, имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика)). Надлежащее качество товара: товар полностью соответствует всем требованиям, но по каким-то причинам не устраивает покупателя.

Правила обмена или возврата товара надлежащего качества.

Если Вы приобрели у нас товар, который соответствует заявленному качеству, отвечает всем требованиям, но не удовлетворяет Вас по форме, цвету, габаритам, фасону или по другим причинам не может быть Вами использован по назначению - Вы имеете право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента его приобретения в интернет-магазине "INSOL Energy".

Обмен/возврат товара могут быть осуществлены если:

• товар не использовался;
  
• сохранен товарный вид покупки;
• сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
• сохранены все полученные от продавца документы

 Что означают эти пункты?

Товар не использовался: все электронные и цифровые устройства поставляются от производителя с программным обеспечением по умолчанию. При проверке авторизованным сервисным центром товара, в случае обнаружения сторонних программ, изменений в настройке, следов использования (загруженные файлы, видеозаписи, фотографии и т.д.) - АСЦ и магазин могут воспользоваться правом отказать клиенту.

Товарный вид покупки: новый товар, реализуемый в магазине, имеет новый вид без механических повреждений. Также товар имеет заводскую упаковку и защитные пленки. Пожалуйста, помните, что при возврате товара, на нем должны отсутствовать какие-либо потертости, царапины; а упаковка и защитные пленки не должны быть повреждены.

Пломбы и ярлыки также должны быть на своем месте. Сорванная пломба может стоить Вам отказа при возврате товара или отказа на гарантийное обслуживание устройства!

Все полученные от продавца документы также нужно сохранять.

Нарушение любого из этих пунктов могут стать основанием для отказа в обмене или возврате товара!

Правила обмена или возврата товара ненадлежащего качества.

Диагностику и установление статуса ненадлежащего качества товара проводит авторизованный сервисный центр. Это означает, что прежде, чем поступит решение об обмене товара или возврате денег за товар клиенту - его сначала нужно отправить в АСЦ.

Покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества, если недостатки существенные и возникли по вине производителя.

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены следующие условия:

• товар существенно поврежден (бракован) по вине продавца и невозможно использовать его по целевому назначению;
  
• товар не использовался и полностью укомплектован;
• имеется в наличии расчетный документ

 Если недостатки несущественные, покупатель имеет право на бесплатное их устранение в установленный законодательный срок.

 Устранение недостатков, возникших вследствие неправильной эксплуатации, также проводится за счет покупателя.

Согласно законодательству, при возврате товара расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки.

1. Денежные средства за товар, оплаченные карточкой или по безналичному расчету, - возвращаются тем же способом, на основании заявления покупателя и реквизитов в нем.
   
2. При наличной оплате, возврат средств происходит удобным для покупателя способом, указанным им в заявлении.
   
3. Если товар был предварительно оплачен, но при получении покупатель отказался от товара в одностороннем порядке без уважительных причин, что повлекло за собой дополнительные расходы продавца (платное хранение, обратная доставка), тогда возврат денежных средств может быть произведен за вычетом суммы дополнительных расходов продавца.
   
4. Возврат средств происходит в срок по договоренности сторон, но не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.
   

             

Согласно действующему закону "О защите прав потребителей" товары, приобретенные по скидке в период акций, возврату не подлежат, кроме случаев, когда покупателем выявлен брак товара. Но мы можем пойти навстречу и Вы можете обменять товар на аналогичный или на другой, на эту же сумму. Транспортные расходы оплачивает покупатель.

Для получения реквизитов и документов и для оформления обмена/возврата свяжитесь с нами по телефону 0800-351-204.